Actualmente los equipos de gestión de crédito de las empresas están enfrentando un aumento en los incumplimientos de pago debido a la pandemia.
Con más facturas vencidas y menos cifras de ventas, las empresas quieren agilizar la cobranza de las deudas lo antes posible para mejorar su flujo de caja y asegurar su liquidez.
En este artículo le brindamos algunos consejos para agilizar su cobranza respetando la difícil situación de sus clientes.
Consejo 1: Segmentar clientes
Segmente a sus clientes teniendo en cuenta el comportamiento de pago que ellos acostumbran estudiando el historial de cada uno de ellos.
Por ejemplo, si descubre que ciertos clientes a menudo pagan a tiempo, un recordatorio de pago es suficiente.
Otras personas necesitan un seguimiento más estricto.
Algunos clientes solo pagan una vez que reciben un recordatorio de pago, entonces, aproveche esta información para agilizar la cobranza enviándoles un recordatorio inmediatamente después de que expire el plazo de pago.
Esta segmentación le permite trabajar de una manera más específica y estratégica.
Consejo 2: adopte un enfoque personal en los recordatorios de cobranza para sus clientes
Dirigirse a un cliente por su nombre en un recordatorio de pago demuestra cordialidad, además, trasmite una mayor cercanía demostrándole que la empresa conoce a sus clientes.
Como resultado de un proceso psicológico, las personas están inclinadas a hacer algo por alguien con quien tienen una conexión y es posible que paguen sus incumplimientos rápidamente.
Consejo 3: Desarrolle una forma más compasiva y colaborativa de cobrar una deuda
Los problemas financieros pueden causar depresión, ansiedad y otros trastornos del estado de ánimo en los deudores.
Por lo tanto, es importante para agilizar la cobranza establecer una relación con los clientes mediante el uso de múltiples medios
¡Los estudios han encontrado que los clientes pagan más rápido cuando la cobranza se hace de manera cordial!
Asegúrese de llegarles a los clientes de diferentes maneras y de que su enfoque inicial se destaque por su calidez, accesibilidad y comprensión porque es posible que tenga más posibilidades de agilizar los pagos.
Es más sensato acordar un plan de pago con un cliente moroso que emprender una disputa, que como resultado no solo dañará la relación con el cliente si no que es posible que no le pague.
Por lo tanto, su equipo de cobranza de crédito debe revisar las opciones que tiene con un cliente: se le pueden ofrecer pagos fraccionados, extensión de tiempo, reestructuración de la deuda o cualquier otra alternativa con la que se pueda recuperar la totalidad o parte de la deuda sin llegar a cobros coactivos.
Ninguna empresa desea enfrentarse a clientes que no pagan, pero a pesar de la prevención y la cobranza asertiva lamentablemente esto siempre es posible, por lo tanto, se ven en la necesidad de optar por la contracción de una agencia de cobranza para que le ayude a recuperar su dinero.
En Consorcio Consultor en Crédito S.A.S. agencia de cobranza contamos con un grupo de profesionales entrenados en técnicas para la agilización de cobros de cartera vencida a nivel nacional.
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